媒体聚焦日立 以社会创新之力，赋能互联网养老服务新篇章（上篇）

在老龄化浪潮席卷全球的背景下，如何构建高效、人性化且可持续的养老服务体系，已成为一项重要的社会课题。日立集团凭借其深厚的技术积淀与“社会创新”的企业理念，积极将互联网、物联网、大数据等先进技术融入养老服务领域，开启了以技术创新驱动养老模式变革的探索之路。本期，我们将聚焦日立如何通过构建“个人互联网服务”体系，为老年人提供更精准、便捷、有温度的个性化支持。

一、 从“连接”到“关怀”：重塑养老服务的核心逻辑
传统的养老服务往往侧重于基础生活照料与医疗支持，而在精神慰藉、社会参与、个性化需求满足等方面存在短板。日立的“个人互联网服务”理念，其核心在于利用互联网技术，不仅仅是连接信息与服务，更是连接人与人、人与社区、人与社会资源，将服务的重心从单纯的“事务处理”转向全方位的“生活关怀”。

通过定制化的智能终端（如简易平板、穿戴设备）和友好的用户界面，日立帮助老年人轻松接入数字世界。这些设备不仅是获取信息的窗口，更是与家人、朋友、护理人员、社区志愿者保持密切联系的纽带。视频通话、照片分享、社交群组等功能，有效缓解了老年人的孤独感，增强了其社会归属感与情感支持网络。

二、 数据赋能，实现精准健康管理与风险预警
日立的互联网养老服务，深度融合了健康监测技术。通过可穿戴设备或居家传感器，系统可以持续、无感地收集老年人的日常活动数据、生命体征信息（如心率、血压、睡眠质量）以及居家行为模式。这些数据经由安全加密传输至云端平台，通过人工智能算法进行分析。

其价值体现在两方面：

1. 对个人与家庭：子女或监护人可通过授权APP远程查看长辈的健康简报和活动趋势，一旦系统检测到异常模式（如长时间无活动、心率异常、疑似跌倒），便会立即向预设的紧急联系人发送警报，实现风险的早期预警与快速干预，让关怀“时刻在线”。
2. 对服务提供方：积累的匿名化群体数据有助于服务机构更科学地了解老年群体的普遍需求与健康变化规律，从而优化服务资源配置，设计更具预防性的健康促进方案。

三、 整合资源，打造一站式个性化服务门户
“个人互联网服务”的另一大特色是平台化整合。日立致力于构建一个开放、协同的服务生态平台。老年人的智能终端或家庭网关可以作为一个统一入口，无缝连接各类服务提供商：

• 生活服务：一键预约上门送餐、家政清洁、维修服务等。
• 医疗健康：在线问诊、慢病管理提醒、药品配送、康复指导视频。
• 文娱社交：接入本地社区活动通知、兴趣课程（如书画、音乐线上教学）、线上旅游体验等，丰富老年人的精神文化生活。
• 行政事务：协助办理保险、津贴申请等公共服务事项的在线查询与办理指引。

平台通过分析用户的使用习惯和明确需求，能够智能推荐最相关、最可信赖的服务选项，将“人找服务”变为“服务找人”，大大降低了老年人获取服务的难度和成本。

四、 安全与易用性：技术普惠的基石
日立深知，对于许多老年人而言，技术的复杂性和对隐私安全的担忧是主要障碍。因此，在其“个人互联网服务”设计中，始终将 “安全”与“易用” 置于首位：

• 隐私保护：采用端到端加密、严格的访问权限控制和数据最小化原则，确保个人健康与生活数据的安全，并明确告知用户数据用途，获取知情同意。
• 界面友好：设备界面采用大字体、高对比度、简洁图标和语音交互功能，操作流程极大简化，甚至支持远程协助功能，让子女可以远程帮助父母完成复杂设置。
• 人性化交互：避免冰冷的机器对话，在交互设计中融入鼓励、肯定的话语和温馨的视觉元素，让技术充满人情味。

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日立通过“个人互联网服务”所描绘的，不仅仅是一幅技术应用的蓝图，更是一种以人为中心、以社会创新为驱动的养老新生态。它利用互联网的联结能力，将分散的资源整合，将被动的响应变为主动的关怀，旨在让每一位老年人都能享有安全、便捷、充实、有尊严的晚年生活。这标志着养老服务正从标准化、规模化的传统模式，向着个性化、智能化、情感化的新阶段迈进。在（下篇）中，我们将继续探讨日立如何将这一“个人服务”延伸至社区与机构，构建更大范围的智慧养老网络，以及其商业模式与社会价值的融合之道。